Pleci cu cele șapte răspunsuri care acoperă contul, programul, licența și reclamațiile.
trustCe fac dacă mi se cere parola pe chat?+
Numele complet, data nașterii și adresa de email sunt de ajuns ca să te găsim în sistem. Parola nu se cere niciodată, nici la chat, nici la telefon, nici pe email. Dacă cineva ți-o solicită, închide conversația și scrie-ne la adresa de email de suport.
trustDacă scriu duminică noaptea, răspunde cineva?+
Asistența răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv noaptea și în weekend. Chatul live și telefonul sunt cele mai rapide, iar emailul ajunge la echipă chiar dacă scrii la ora 3 dimineața, în fusul orar EET al României.
trustPot să verific licența înainte să joc?+
Da, poți verifica licența oricând, pentru că Zizobet Casino S.R.L. este autorizată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Licența poartă numărul ONJN-3133/2011 și acoperă activitatea din România. Datele firmei apar și în subsolul site-ului.
trustDe ce vreau o copie a datelor mele?+
Cererea se trimite pe email, iar echipa îți confirmă primirea și îți spune în cât timp primești datele sau ștergerea lor. Copia se eliberează în format uzual, fără costuri. Pentru orice lămurire despre prelucrarea datelor, scrie pe adresa de email dedicată protecției datelor.
trustCe se întâmplă când nu sunt mulțumit de răspuns?+
Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, cere ca discuția să fie escaladată către un responsabil, pe același canal. Când nici așa nu se rezolvă, poți depune o reclamație la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează. Toate demersurile pornesc de la echipa de suport.
trustUnde trimit documentele pentru verificare?+
Verificarea durează de regulă până la 70 de ore de la primirea documentelor. Carte de identitate, dovadă de domiciliu și o fotografie selfie cu documentul sunt tot ce trebuie trimis. Trimiți pozele pe adresa de email pentru verificare, apoi primești confirmarea pe email.
trustUnde cer să mi se închidă contul?+
Închiderea contului se cere pe chat, la telefon sau pe email, de către titular. Spune clar că vrei închiderea definitivă, iar echipa îți confirmă că accesul a fost oprit. Dacă vrei doar o pauză, se poate seta o autoexcludere pentru perioada pe care o alegi.