Verificarea contului

Înainte de prima retragere, nu după: verificarea la Zizobet Casino

Controlul confirmă cine ești și protejează contul de fraude, iar echipa îl încheie în maximum 70 de ore.

Începe verificarea

Autorizat prin licența ONJN-3133/2011, auditat de Gaming Laboratories International

Momentul controlului

Cine face controlul și în cât timp

Aici găsești cine verifică, în ce termen și unde trimiți întrebările.

Operator

Zizobet Casino S.R.L.

Autoritate și licență

ONJN, ONJN-3133/2011

Durată maximă

70 de ore

Termen obligatoriu

Cel târziu înainte de prima retragere

E-mail verificare

[email protected]

Vârstă minimă

18+

Pas cu pas acum

Fotografii clare în loc de refaceri

Blocul înlăturăteamă că documentele trimise o dată vor fi cerute din nou.

Secțiunea de verificare din cont

Deschide din cont secțiunea de verificare și citește lista cerută: acolo apare exact ce document lipsește, fără să trimiți nimic din proprie inițiativă.

Cum fotografiezi actul?

Fotografiază cartea de identitate pe ambele fețe, într-o lumină uniformă, cu toate cele patru colțuri vizibile și fără reflexii peste date.

Dovada de domiciliu, încărcată

Încarcă dovada de domiciliu emisă recent, cu numele și adresa complete lizibile, apoi adaugă fotografia selfie cu documentul, dacă ți se cere.

Răspunsul pe e-mail

Așteaptă răspunsul echipei, care îți scrie pe e-mail dacă un fișier e neclar; înainte de retragere, urmărește mesajele din cont.

Tocmai pregătești dosarul

Acte lizibile în loc de dosare refăcute

Blocul îți arată ce încărcați când dosarul e deschis și ce trebuie să se vadă pe fiecare copie.

Carte de identitate

ConfirmăNumele, vârsta și fotografia

Copie clarăAmbele fețe, colțuri întregi, fără reflexii

Dovadă de domiciliu

ConfirmăAdresa declarată la înregistrare

Copie clarăNume și adresă lizibile, document recent

Fotografie selfie cu documentul

ConfirmăCă persoana din act ești tu

Copie clarăFață întreagă, act vizibil, lumină bună

Ești chiar aici

Pregătește documentele înainte de aceste momente

Afli în ce patru momente apare controlul și ce ți se cere la fiecare.

De ce apare controlul acum?

Un mijloc de plată nou, adăugat în cont, trebuie legat de o persoană identificată, așa că ți se cere cartea de identitate și, uneori, o fotografie selfie cu ea.

O limită potrivită bugetului tău

Cererea de a urca o limită de depunere trece prin verificare, pentru ca jocul responsabil să fie cu adevărat al tău, iar echipa îți compară datele contului cu cartea de identitate.

Un dosar fără nepotriviri

O adresă sau un nume scris altfel decât în acte oprește controlul, deci ți se cere dovada de domiciliu și o poză clară a documentului care să lămurească diferența.

Înainte de prima retragere

Prima retragere declanșează verificarea completă, fiindcă suma iese din cont doar după ce numele, adresa și identitatea ta sunt confirmate din documente.

De unde vin banii, o întrebare de rutină

Licența ONJN-3133/2011 acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc obligă operatorul să știe din ce bani se alimentează contul, iar cererea este de rutină pentru toți jucătorii selectați, fără să însemne o acuzație la adresa ta.

Echipa poate solicita, după caz, unul dintre următoarele documente:

Fluturași de salariu
Extras de cont bancar
Declarație de venituri
Contract de muncă
Dovada vânzării unui bun

Ce se corectează după un refuz

Act vechi, dosar în loc. Dovada de domiciliu trebuie să fie recentă, iar un act vechi nu mai arată unde locuiești în prezent. Încarcă o factură emisă în ultimele luni Alege un document cu adresa completă

Un dosar acceptat. O captură de ecran pierde detaliile fine ale actului și nu poate fi folosită ca dovadă de identitate. Fotografiază documentul fizic, pe masă Încarcă fișierul original, nu o captură

Un document lizibil. Colțurile tăiate sau o lumină puternică ascund date, iar inspectorul nu poate citi documentul întreg. Așază actul pe o suprafață plană Fotografiază cele patru colțuri vizibile

Șase lămuriri esențiale

Punctul în care retragerea așteaptă controlul

Bun de citit când un document a fost respins sau când retragerea stă pe loc după control.

Când trebuie făcută verificarea, la înregistrare sau mai târziu?+

Licența ne obligă să încheiem controlul cel târziu înainte de prima retragere. Îl putem cere mai devreme, la înregistrare sau la prima depunere, dacă datele contului au nevoie de lămurire. Trimite actele când apare solicitarea, ca plata să nu aștepte.

Ce fac dacă un act trimis a fost respins?+

Citește motivul din mesajul primit pe e-mail, de obicei o margine tăiată sau o poză neclară. Refă fotografia la lumină și încarcă din nou documentul, fără să deschizi alt cont. Pentru nelămuriri scrie la [email protected] și primești îndrumare pe același dosar.

Pot trimite actele făcute cu telefonul, din galerie?+

Da. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu toate cele patru colțuri vizibile și fără flash. Încarcă imaginile direct din galerie și verifică dacă numele și seria se citesc clar. Un selfie cu documentul în mână poate fi cerut ca lămurire suplimentară.

Mi-am schimbat numele. Cum trimit actele acum?+

Încarcă documentul nou, emis pe numele actual, împreună cu dovada schimbării, dacă o deții. Scrie în mesajul de însoțire numele vechi din contul creat inițial, ca verificatorul să lege dosarul. Colegii actualizează datele după ce actele se potrivesc.

Sunt în siguranță documentele mele la Zizobet Casino?+

Da. Fișierele ajung printr-o conexiune criptată cu 256-bit TLS și pot fi văzute doar de echipa de conformitate. Accesul se face pe dosarul tău, iar datele sunt folosite pentru controlul AML cerut de licență. Cererile privind datele personale se trimit la [email protected].

Cât durează verificarea după ce trimit actele?+

Dosarul complet se soluționează în până la 70 de ore, termenul nostru de lucru. Actele clare, cu numele identic cu cel din cont, scurtează așteptarea. Stadiul îl urmărești în cont sau întrebi pe chat, unde răspundem în circa 3 minute.